在网购盛行的今天,得物作为知名的电商平台,吸引了大量消费者的关注与购买。然而,偶尔也会有消费者遇到货品质量问题,这时,合理、有效的投诉便成为了维护自身权益的重要手段。本文将详细介绍在得物平台遇到货品问题时,如何通过多种渠道进行投诉。
一、得物平台内投诉
1. app内投诉:
- 打开得物app,进入“我的”页面。
- 在设置页面内,找到并点击“关于得物”。
- 选择“投诉维权”选项,按照页面指引填写投诉信息,并附上相关证据,如购买记录、产品照片等。
2. 客服热线投诉:
- 拨打得物官方客服热线400-8919888,向客服人员详细陈述遇到的问题,并提供相关证据。
二、向消费者协会投诉
- 根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定,消费者协会承担保护消费者合法权益的职责,可以受理消费者的投诉,并进行调查、调解。
- 拨打12315消费者投诉热线,或在“全国12315平台”提交投诉信息。
三、向工商行政管理部门投诉
- 如果得物平台存在侵害消费者权益的行为,消费者可以向工商行政管理部门投诉。
- 拨打工信部公共服务热线电话12381,或在工信部网站提交投诉。
四、第三方投诉平台
- 除了上述官方渠道,消费者还可以通过第三方投诉平台进行投诉,如新浪黑猫投诉、聚投诉等。
- 在这些平台上,根据个人实际情况填写投诉申请,并附上相关证据。
五、投诉注意事项
1. 及时投诉:发现问题要及时投诉,一般在收到商品或服务后14天内进行投诉较为合适。
2. 保存证据:保留相关证据,如订单截图、聊天记录、商品照片等,以便投诉时提供。
3. 选择合适的投诉渠道:根据投诉事由和严重程度,选择合适的投诉渠道。例如,对于严重的质量问题,可以考虑向消费者协会或工商行政管理部门投诉。
4. 保持冷静友好的态度:在投诉过程中,保持冷静友好的态度,客观陈述问题,避免情绪化。
5. 后续跟进:投诉后,及时跟进投诉进度,必要时可再次联系平台或相关部门。
六、结语
在得物平台购物时,遇到货品质量问题并不可怕,关键在于如何合理、有效地进行投诉。通过上述多种投诉方式,消费者可以维护自己的合法权益,同时也促进了电商平台的健康发展。希望每一位消费者都能在遇到问题时,勇敢地站出来,用合理的方式维护自己的权益。